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18 2015.08

坑洼地里崛起城市新区的奥秘——同心国际工业园科技企业服务走笔

项目资料 :同心国际工业园是金荣集团斥资30亿元全新打造的大型科技园项目。项目总用地660亩,总建筑面积120万平方米。园区主导产品涵盖多层标准厂房、高档写字楼、企业总部独栋、高端商住和生活配套。

2012年10月,在科技园区投资运营领域浸润多年、成功开发运营金荣科技园、麓谷国际工业园等多个科技园区的金荣集团领导层将战略目光锁定高新区拓展区——枫林路与望雷大道交汇处西北角的一片不毛之地,并誓言在这片坑洼之地上用三年时间再造一座现代化科技园区,锁喉城西!  

如今,这片坑洼的不毛之地上的城市新区已初见雏形,金荣同心国际工业园一、二期已竣工并基本售罄,三期开工在即。  

6-8月,园区迎来企业入驻高峰。近日,笔者赶到金荣同心国际工业园,走访领略了同心国际工业园吸引企业入驻的科技企业服务精妙之所在。  

一、将基础服务做出感情来  

金荣人历来崇尚并尊崇“家”、“国”文化,在科技园区投资运营和中小企业科技服务中,金荣人始终牢记园区企业是“家庭成员”,做服务就应该做出感情。而这,在同心国际工业园得到了最直观的表现:  

一卡通通行园区。园区一卡通系统是数字化园区建设的重要组成部分,是提升城市发展智慧化水平的重要保障之一,将大幅提高科技园区的综合服务质量。金荣同心工业园企业服务中心于2014年12月筹划实施园区“一卡通”,2015年2月正式全面铺开,园区企业人员可凭在园区企业服务中心办理的充值卡进园区食堂就餐、到园区超市购物及正在规划实施的园区停车服务等配套服务消费。此外,“一卡通”还为园区企业员工提供虚拟货币结合,实现电子钱包支付、联机刷卡支付等功能,确保员工们能享受大学校园般的通过一张卡就可以完成各种支付、身份认证等多种功能的便捷服务。  

生活宜居型园区。在远离城区及城镇的园区里,如何确保在这里创新创业的干部职工们工作生活得安心舒适?随着园区投资开发及运营管理总体部署的一步步实施,金荣集团给出了一个完美的答案:将生活配套服务的第三方品牌机构通过竞争选择引入园区,由园区管理者对其进行考核与满意度测评,提升其服务质量。目前园区内商务配套设施与生产生活配套设施基本齐全,先后引进都市嘉餐饮、电信营业厅、佳宜生活超市、办公文印店、金韩家居、碧鑫源饮用水、三和商旅及心健大药房等服务机构,实现了名副其实的“生活宜居”。此外,将员工食堂和现代公寓进行统一规划与管理,结合功能与设备齐全的公寓品质,为园区务工人员提供了良好的生活基础保障。  

现代物流。生产发展,物流先行。同心国际工业园的运营管理者们深谙其中的道理。于是,他们在新兴科技园区里引进百世汇通园区快递,并在各栋企业楼下大厅配备富友快递自动取件机,员工们用身份证即可在取件机上取件,终端24小时监控,避免人工代收纠纷等好处。园区并且正在逐步完善工业园区物流配送体系,选择或引进具有一定实力的第三方物流企业建立园区物流配送中心,整合各地物流网络、物流设施设备、物流需求,专门培育一批为园区企业服务、面向主要原料和产品市场的城市专线,为企业原料、配件采购和货物销售提供便捷、高效的服务。  

二、服务质量与感情在交流中提升  

富有“金荣特色”的园区服务,还有一个特点:服务团队普遍热情!  

为加深与园区企业间的沟通,深入了解园区企业发展的现实需求,同心国际工业园服务中心在服务之后定期征询意见。        

湖南兴元智能设备有限公司行政人员刘小姐对此深有感触,自从入园以来她一直认为在园区里工作很舒畅,环境较好,她说“对于爱吃零食的自己来说,园区超市供应的食品种类齐全。而且起初在食堂吃饭时觉得不适应,经园区服务团队与食堂协商后,食堂立即对此作出相应调整,并提供了自助辣椒酱。”诚然,服务质量的一点点提升,服务口碑的一天天一致,背后凝聚的事服务团队对服务。而作为一名运动热衷者的该总经理刘铁却另有一番意味,他说,“首届“同心杯”篮球赛在‘友谊第一,比赛第二’运动精神推动下,各兄弟企业齐心协力、相互支持和配合,得到了园区内所有参与与没参与比赛的同事们的一致好评!特别是主办方金荣集团服务团队为篮球赛付出的许许多多,在点点滴滴中让我们感动不已!”  

走访中,企业对园区服务团队的服务态度评价高度一致,一位企业后勤工作人员表示“几乎每天都可以看到那几个熟悉而又忙碌的身影,我曾亲眼看到园区服务经理曹建辉深夜十一点了还在园区里转悠。而且当他们见到我们时,也是问个不停。”说到这里,他似有些不好意思,“不是与新入园企业交流了解需求,就是向我们传达政策项目信息。”  

园区发展,必须“软硬兼施”:硬件就是先进的园区设施,优异的环境;软件就是优质的、人性化的服务。在长沙高新区边角一隅崛起的同心国际工业园,正迎着宽敞大道快步向前!

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